陽光訊(方恒記者李源)7月21日晚,陜北地區迎來暴雨,緩解近日炎熱的天氣,卻給當地旅客出行帶來不便,給火車站客運帶來壓力。

  凌晨1點時,因暴雨天氣造成鐵路線路封鎖,途徑綏德站的客車K1686、K1674、T42、T176、K1315次等10多趟客晚點未定,已經到達的T41、K8203、K1808、K1288次在綏德站內已滯留1個多小時。車站及時啟動應急預案,售票人員按照預案進行備班,隨時增開窗口,為旅客辦理退票改簽手續。候車室工作人員加強與行車部門聯系,及時公布列車晚點信息,積極為旅客做好宣傳解釋。

  侯敏作為一名入路三年的老鐵路,帶著自己徒弟一邊向旅客宣傳晚點車次和時間,一邊向徒弟王豐坤講解如何做好旅客解釋工作。比如,對可以不出行的旅客應引導去售票廳辦理改簽或退票,對必須出行的旅客應提醒他注意廣播和工作人員宣傳,避免誤車。

  晚點客車K1315和K1674次集中到達,正在檢票的小王,看到一位拉著箱子,迷糊著雙眼的旅客急匆匆的跑來,一邊小跑一邊說:快點,快點,我的車要開了....小王看也不看票,邊說:快下,左轉直走,最后一個站臺......此時,侯敏一把拉住說:師傅,請把你的車票出示一下。不看不知道,一看是到銀川的K1287次,這趟車也晚點未到呢!面對著低頭的小王,侯敏說到:要看清車次,不要因為旅客著急而放棄作業標準,避免讓旅客跑錯站臺做錯車,給旅客帶來更多的不便,我們的工作就是細心。

  天亮的時候,對講機又傳來列車晚點的消息,徒弟王豐坤拉住了剛剪完票回來休息不到5分鐘的師傅侯敏說:師傅,你聽聽你的嗓子都破了,讓我去試試,我都學了一晚上啦!說完,拿起喊話器就走出值班室。

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